Formulario de evaluación | Capacitaciones SuperGiros Centro Del Valle

Bienvenidos a esta capacitación virtual que se hace siempre de manera anual desde el área de Cumplimiento y Riesgos, dirigida al personal administrativo. El objetivo es actualizar los conocimientos sobre los principales sistemas que gestionamos: SARO, SARL, SIPLAFT, SARLAFT y la Política de Protección de Datos Personales (PDP).

Estas actualizaciones son clave para cumplir con la normativa vigente, fortalecer nuestra gestión del riesgo y asegurar el correcto funcionamiento de los procesos institucionales.

Agradecemos su participación y compromiso con una cultura de cumplimiento.

Tipo contrato

1. ¿Cuál de las siguientes opciones representa la forma más adecuada de actuar ante la detección de un evento que podría afectar el normal funcionamiento operativo?

a) Informar de manera verbal al supervisor, esperando que tome las acciones necesarias

b) Registrar el evento de forma formal mediante los canales establecidos por la empresa

c) Corregir el error internamente y no escalarlo si no generó impacto inmediato

d) Consultar primero con otros compañeros si consideran que vale la pena reportarlo

2. ¿Cuál de las siguientes situaciones puede considerarse un riesgo operativo dentro de una empresa de servicios públicos?

a) Cambios regulatorios por parte de la Superintendencia

b) Retrasos frecuentes en la actualización de bases de datos por parte del área responsable

c) Pérdida de clientes por ofertas más económicas en el mercado

d) Quejas recurrentes de los usuarios en redes sociales

3. Ante la sospecha de una operación inusual por parte de un cliente, ¿qué debe hacer el funcionario según las políticas SARL?

a) Realizar preguntas adicionales al cliente para confirmar su sospecha antes de reportar

b) Consultar directamente con la gerencia si vale la pena tomar acción

c) Reportar el caso a través del canal definido, incluso si no se tiene certeza total

d) Esperar a que se presenten más señales antes de generar un reporte formal

4. ¿Cuál de las siguientes conductas podría representar una señal de alerta en el marco del SARL?

a) Cliente que solicita pagar su factura de forma anticipada

b) Cliente que utiliza canales digitales en horarios no convencionales

c) Cliente que presenta demora en sus pagos debido a dificultades financieras

d) Cliente que modifica frecuentemente sus datos personales sin justificación clara

5. ¿Qué comportamiento de un cliente podría representar un riesgo de LA/FT y debe ser considerado dentro del SARLAFT?

a) Solicita información técnica muy detallada del servicio prestado

b) Realiza pagos constantes en efectivo sin una justificación clara de su actividad económica

c) Cambia frecuentemente de dirección por motivos laborales

d) Acude personalmente a pagar sus facturas, aunque existan canales digitales

6. ¿Cuál es el principal objetivo del SIPLAFT en una empresa como Super Servicios Centro del Valle S.A.?

a. Prevenir errores operativos causados por negligencia administrativa

b. Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad del servicio

c. Detectar e informar operaciones sospechosas que puedan estar relacionadas con lavado de activos o financiación del terrorismo

d. Promover campañas institucionales de responsabilidad social empresarial

7. ¿Qué práctica está alineada con una correcta implementación del Programa de Protección de Datos Personales en Super Servicios Centro del Valle S.A.?

a. Compartir datos personales de los clientes solo con aliados comerciales de confianza

b. Mantener información personal de los clientes en archivos físicos de fácil acceso

c. Solicitar autorización expresa del titular antes de utilizar su información personal con fines comerciales

d. Utilizar la información de contacto de los usuarios para promociones sin previo aviso

8. Es permitido que el personal administrativo de Super Servicios Centro del Valle S.A. comparta datos personales de un cliente con un proveedor externo, siempre y cuando sea para prestar un mejor servicio.

Falso

Verdadero

9. Si un funcionario administrativo accede a información personal de un cliente sin autorización ni justificación laboral, está incumpliendo las normas del Programa de Protección de Datos Personales de la empresa.

Falso

Verdader

10. Uno de los canales oficiales para reportar eventos de riesgo en Super Servicios Centro del Valle S.A. es el correo electrónico [email protected].

Falso

Verdadero

11. El único canal válido para reportar riesgos es de forma presencial en la oficina principal ubicada en Tuluá.

Falso

Verdadero